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嘉兴在线新闻网     2017-12-12 16:25:15     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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近日,成都市高新区肖家河街道综合信息服务平台接到居民王女士诉求信息:“永丰社区小广场今天停电了,弄得我们没办法跳广场舞,请帮忙维修一下。”1天后,王女士再次来电,“通过社区的协调,我们今天晚上就可以跳广场舞了,感谢你们。”一条居民的诉求通过街道综合信息服务平台分拨到所属社区,经过社区的协调,1天内解决。

肖家河街道将促进辖区社会治理、提升公共服务管理水平与综合信息服务平台建设高度融合,构建成了“一平台两中心机制”以综合信息服务平台为依托,搭建辖区社会治理信息化服务管理载体;以数据中心建设为基础,为服务管理决策提供强力信息支撑;以诉求中心为纽带,提升民生幸福指数;以效能考核机制为保障,提升服务管理工作水平。从2013年试水“智慧治理”至今已探索出与线下治理体系和机制建设有效融合,能与上级若干系统有效对接,集聚事件管理流转、民生诉求办理、网上政务服务、综合指挥调度、远程视频监控、情报信息收集、行政效能考核、数据信息汇集维护、大数据分析运用等多项功能,兼具“多网合一,多方联动,多元共治”特色的综合性智慧治理平台。

院落龙门阵加微信圈粉 “121”机制保障民情全网互动

在肖家河街道综合信息服务平台指挥中心,街面、院落画面实时传送到可视平台……“一旦接到群众诉求,平台就可锁定区域,通过网格化管理,在线分拨到责任单位及人头,收集、办理、办结、回馈流程。”肖家河街道办事处相关负责人这样介绍“智慧治理”的实现流程。

“一平台、两中心、一机制”的“121”机制,是该平台实现智慧管理的核心。“一平台”即综合信息服务平台;“两中心”是指诉求中心、数据中心;“一机制”则是效能考核机制,通过“121”机制,满足群众通过平台提出问题、反映诉求,在短时间内得到办结处理,实现互联网+政务服务的智慧治理。

据了解,目前街道综合信息服务平台已经实现了诉求通道的全网覆盖,线上有肖家河微信公共号、智慧服务一体机通道;线下通道则是延伸到社区、院落及每个家庭的院落治理“三驾马车”:院落党组织、院落议事会、院委会的院落。现在肖家河辖区内,只要有问题需要反映,线上线下畅通无阻,无论是通过哪一种渠道反映的诉求,都会第一时间汇集到街道综合信息服务平台。

居民诉求两个工作日办结 大数据精准助推智慧治理

当诉求汇集到信息化平台,就形成了透明、不能推卸的“任务”。“我们会根据诉求类型、区域进行派单,一旦派单,执行任务的每一个环节都公开透明。”肖家河街道工作人员李娟说,为保障民意诉求及时办结,肖家河综合信息化平台还创新构建任务管理机制,以任务分派和跟踪督查,实现工作绩效的考核管理。

每个民意诉求,在两个工作日内,都必须处理并回复,超时就会警示。肖家河在综合信息服务平台上全透明的任务流程,解决了以往民意诉求处理流程“看不见、追溯难”的短板,实现了“看得见、可量化”。肖家河街道相关负责人说,通过这样透明流程倒逼服务升级,限期办理,让群众的事事有着落,件件有答复。

截止2016年底肖家河街道综合信息服务平台已整理、收集了470463数据,其中包含社会事务办理方面73729条、文化活动方面577条、食品药品监督管理方面552条……针对这些民情大数据,该负责人表示将进一步进行整理和挖掘,综合分析社情民意趋势和特点,系统梳理街道治理中存在的薄弱环节和突出问题,提升基层政府服务发展、服务民生的能力和水平。

基层社会“智慧治理”模式的确立,是肖家河在社会治理方面扎实推进全面深化改革的成功实践。下一步,还将加强数据中心的开发和应用,深度开发各智慧服务端的功能、打通与各政务服务部门通道、增强民生服务功能,加快构建政府、社会、市民等多方参与、多元共治的现代治理体系。冉祎 文/图


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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